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關于宣城亞昊汽車銷售服務有限公司違法收費違背承諾欺騙客戶行為的投訴(市長信箱轉辦至市市場監督局)

來信人:
yy1075
處理情況:
已處理
瀏覽:
369
問政時間:
2019-07-08 10:42:00
審核時間:
2019-07-08 15:47:03
受理時間:
2019-07-15 14:53:12
內容:

本人于2018年6月29日受單位(宣城宏盛泵閥有限公司)委托,在宣城亞昊汽車銷售服務有限公司(水陽江大道斯柯達4S店)購買一輛明銳旅行車,當時由時任店長陳軍及銷售顧問汪梁兵接待,最終成交之前店長陳軍要求除車款、裝修款外須單獨繳納貳仟元作為辦理貸款的押金,陳軍表示為了響應集團要求必須收取,但是只要購車滿一年以后即可攜帶收據到店無條件辦理退款!并且承諾此款與保險等其他都不捆綁銷售,只要到期即可辦理退款。

今年六月份我司收到該店客服電話,說如不繼續在他們店購買車險,押金將無法退回!我司當即聯系銷售經理汪梁兵確認,他肯定地告訴我們不會強迫賣保險,是電話客服不知情,只要一年期滿來店就可直接退款。并且我司之后與汪梁兵電話溝通多次,均得到肯定答復。7月7日,我司工作人員前往4S店,但是情況卻發生反轉,汪梁兵說由于之前的店長陳軍去年已經調離,而現任店長不同意此項退款不肯簽字,除非我們在該店購買下一年的車險,然后押金含在保費內退還。我們當場表示無法接受,但店里工作人員態度非常強硬,要求我們要么同意買他們的保險要么就自己去打315電話投訴!我方聯系了前任店長陳軍他對現任店長不予退款的做法竟然也表示贊同!
我們先后聯系了大眾總廠以及315消費者協會,均未得到有效回復。在購車合同里沒有提到兩千元押金一事,只有一張由他們店里開具的收據,上書交款事由為“風險誠意金”。且不說這項收費本身就不合理合法,現在風險誠意金是何概念我們不得知,卻搖身一變成了續保押金!即使是續保押金也不是在法律法規范圍內的合理收費!如此強買強賣難道不是為了他們自己的利益嗎?現在該店以店長換人為由不予退款,難道我們所購車輛就不是從這里出去的嗎?那我們有售后問題還能繼續找你們嗎?如果不能退款為何在之前的溝通里均得到肯定的答復,卻等人去了以后才找出拒絕的理由?這其中難道是有什么貓膩嗎?
該店是屬于亞夏集團旗下的汽車銷售公司,可能為了某些方面的利益,我們發出這封投訴信也不會得到有效的解決方案,但我們依然滿懷期待,希望我們的政府能夠為民辦事,嚴查嚴懲這些擾亂汽車銷售市場的違法違規亂象,讓老百姓能有一個安心放心的購車環境,謝謝!
回復單位:
張冬云
回復時間:
2019-07-15 14:53:12
回復內容:

網友您好:
您的訴求件收悉后,我單位領導非常重視,立即批轉相關科室處理,有關情況稍后反饋。

宣城市市場監管局
2019年7月15日

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